מדיניות ביטולים והחזרות

עדכון אחרון: 28 בספטמבר 2026

מדיניות זו חלה על רכישות באתר tmistore.net, המופעל על ידי TMI, עוסק פטור מס' 324957828 (להלן: "TMI" או "אנחנו"). המדיניות כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בכל מקרה של סתירה, יגבר הדין.

1. זכות לביטול עסקה והחזרת מוצר

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר את המוצר עד 30 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. תקופה זו ארוכה מזו הקבועה בחוק (14 ימים).

אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים מיום קבלת מעמד עולה) זכאים לזכויות ביטול מורחבות ככל שהן חלות עליהם לפי החוק. אם אחד מאלה חל עליך, ציין זאת בבקשת הביטול.

2. איך מבטלים

שלחו הודעת ביטול לדוא"ל tmioffical123@gmail.com, וציינו שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון. ניתן גם להשתמש בטופס יצירת הקשר באתר. נאשר את קבלת ההודעה ונשלח את כתובת ההחזרה בישראל.

3. ביטול לפני שהמוצר נשלח

ביטול הזמנה לפני שהמוצר נשלח יזכה בהחזר מלא, ללא דמי ביטול.

4. החזרת המוצר

יש להחזיר את המוצר לכתובת בישראל שתימסר לכם, עם כל רכיביו ואביזריו.
פתיחת האריזה אינה מונעת ביטול. אם נגרם למוצר נזק שחורג מבדיקה סבירה, אנו רשאים לדרוש פיצוי בהתאם לדין.
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, למעט במקרים המפורטים בסעיף 6.

5. החזר כספי ודמי ביטול

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
בביטול שאינו נובע מפגם, אי-התאמה או איחור, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

6. מוצר פגום, לא תואם או שלא סופק במועד

אם המוצר הגיע פגום, אינו תואם את התיאור באתר, או לא סופק במועד שנקבע – ניתן לבטל ללא דמי ביטול, ו-TMI תישא בעלות משלוח ההחזרה. נבקש תמונה או סרטון של הפגם כדי לזרז את הטיפול.